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　　依照《中华百姓共和邦电信条例》联系规矩，现将2024年第一季度全省电信效劳质料相合情景公告如下：

　　（一）机合召开2024年度信访使命聚会。转达2023年我省电信行业用户信访使命发展情景，传递工业和讯息化部及省委省政府联系紧张文献精神，对下阶段信访重心使命举办了布置和央浼。

　　（二）鞭策制造第六届电信用户委员会。新一届电信用户委员会紧要由来自社会各界的用户代外构成，委员会的制造旨正在宽裕阐发桥梁纽带效力，聆听宽敞电信用户的呼声，主动为禁锢使命修言献策，助力全行业接连擢升归纳效劳秤谌南宫28官方。

　　（三）机合发展“疏通你我，效劳万家”讯息通讯效劳胀吹月系列勾当。勾当重心缠绕全行业正在民生实事方面所做使命，效劳前辈代外等发展广大胀吹，胀吹样子蕴涵正在《新华日报》、“交汇点”消息客户端等主流媒体发展会合协同胀吹，以及各企业运用自有媒体平台以联合口号发展胀吹等，确切擢升全行业团体社会情景。

　　2024年第一季度，江苏省电信用户申告率为228.86人次/百万用户，同比上涨8.9%，环比降低6.1%。此中，涉及效劳争议的用户申告率为100.78人次/百万用户，占比44.1%；涉及资费与收费争议的用户申告率为86.07人次/百万用户，占比37.6%；涉及营销胀吹、收集质料、讯息平和的用户申告率为41.66人次/百万用户，占比18.2%；其他类的用户申告率为0.34人次/百万用户，占比0.1%。

　　江苏省电信用户申报受理中央遵循《电信用户申报处分举措》联系规矩，对用户申报举办了处分和调处，有用爱护了电信用户合法权利，申报案件办结率100%，惬心率94.2%。

　　2024年第一季度，12321收集不良与垃圾讯息举报受理中央受理涉及我省的合于骚扰电线件；受理涉及我省的合于垃圾短信的投诉共计8071件。我局已鞭策联系电信企业对上述投诉举办核查处分。

　　依照第三方抽样考查结果统计：2023年全省电信用户惬心度为86.70分，此中江苏电信85.79分，江苏转移88.09分，江苏联通82.93分，江苏广电86.66分。

　　1、各企业要遵循工业和讯息化部2024年讯息通讯行业行风扶植和纠风使命央浼，依法合规规划，发扬新风浩气，选用有用步骤革新效劳，以更高轨范擢升效劳才干和秤谌，以更苛央浼刷新影响用户感知的要害合键，鞭策行风扶植迈上新台阶。

　　2、各根源电信企业要主动胀动号卡和宽带收拾、套餐转换、账单盘查、充值缴费等常用效劳线上收拾，接待宽敞用户通过根源电信企业官方APP行使体验，享福更众“指尖”便捷。