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　　“真没念到，我正在网上申请不到24小时就能取得回复，况且不消跨区执掌，实正在是太容易了！”广东省广州市民余先生感叹。昨年，余先生通过“穗好办”政务APP上的“社会救助”申办模块填写原料，很速落成了申请手续，被认定为最低生计保护边际家庭，劈头享福专项救助计谋待遇。

　　近年来，广州市民政局连续深化人工智能、大数据等技能的更始利用，追求发展社会救助界限“人工智能+”手脚，构修了纵贯市、区、镇街、村居的“穗救易”机灵中枢，践诺了“机灵申办、机灵任事、机灵查对、机灵监测”等众项工程，鞭策造成“人工智能+救助”平台，让救助任事加倍机灵、精准、暖和、高效。

　　“您好，广州市民政局社会救助任事热线给您来电……”广州市越秀区的低保户赵大姨每隔一段时代就会接到人工智能呆板人打来的电话，提示她做好特别天色的平和提防南宫28官方网站，或分析她救助待遇落实情形、基础生计需求等。这是“人工智能+救助”平台中通过语音识别等技能发展的“智·合爱”电访任事。麻烦大伙若有需求反应，都邑被主动识别并传输到“穗救易”机灵中枢，由中枢向属地民政职业职员“派单”，火速助助麻烦大伙治理急难愁盼题目。

　　平居职业中，下层民政部分因人力亏损难以实时分析每一位麻烦大伙的需求，而“智·合爱”电访每分钟有赶上100私人工智能呆板人同时功课，半天内即可全笼盖拨给全市数万名麻烦大伙。昨年冬天，广州寒流突袭，气温骤降，独居特困白叟黄伯接到了“智·合爱”防寒流智能语音提示电话。他抱着试一试的念法，提出需求加厚的棉被御寒。不到2小时，社区民政职业职员就将一床厚棉被送到了他的家中。

　　据先容，本年前5个月全市已累计智能电访麻烦大伙约61.27万人次，发送合切合爱短信约34.95万条，入户打听535户，累计展现并助助治理各式救助任事需求270众个。

　　这齐备，离不开广州民政部分越来越器重科技赋能。早正在2020年，广州就成为社会救助改造更始试点都市，正在此后台下，广州追求打制“铁脚板”+“穗救易”，并连接迭代升级。譬喻，创设“会讲话的查对呈报”，通过量化查对资产收入，为精准认定救助对象供应直观化、可视化的参考；通过领会人丁机合、就业机合、申请频率等，描摹申请家庭积年经济情景趋向图，提前落实分层分类救助。

　　同时，广州市民政局还依托“人工智能+救助”平台，打通与社工、社会机合、慈善机合、理念部队、爱心企业等社会气力的毗连通道，修造起政府救助与慈善助扶“调和共助”的连续要道，多量救助助扶项目进入平台外现功用，让社会救助更有力度、更有温度。

　　家住广州市番禺区的梁伯本年75岁，患有原发性高血压、脑血管病后遗症等疾病，是一名半失能的特困职员。近段时代，番禺区供电部分的理念者们正在平居的巡逻中，都邑抽空到梁伯家中坐坐，助梁伯做做家务、聊聊家常。

　　昨年，广州市民政局会同供电部分正在全市发展“电亮民生”任事，正在助梁伯家清理线道、调换老旧插座根柢上，还调换了智能电外。该电外也许通过准备梁伯家史籍用电数据，对用电激增或骤减平分外情形触发及时预警，防范产生不测。践诺今后，“电亮民生”项目累计发展监测任事1100万余人次，形成用电分外预警120余宗，核实率达100%。目前，广州正进一步更始发展“守卫民生”系列任事，准备联动用水、用气等企业践诺智能监测项目，连接追求美满“水电气”归纳监测模子，实时提防化解麻烦大伙居家平和危害隐患。

　　广州市民政局局长苏佩展现，广州是一座60岁及以上户籍暮年人丁达195.21万人的超大都市，广州市民政局将连接深化“人工智能+”手脚，以数字改良赋能经济社会成长、兜住兜准兜好民生底线、擢升社会处置摩登化秤谌，确切鞭策广州社会救助奇迹高质地成长。（本报记者 罗艾桦 洪秋婷，张萌、梁镜清列入采写）

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