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　　Contact Lens供给了一套器械，行使天生式AI摘要来总结客户与联络核心做事职员的对话，供处分层举行阐述，这是呼唤核心生态体例的一个首要构成一面，由于主管往往无法轻松地收听音频或阅读数十万个通话的记载以保障质地和职能。

　　AWS美邦客户体验处置计划架构认真人Michael Wallace吐露：“咱们不绝额外擅长正在呼唤核心网罗数据，但咱们不绝不擅长将这些数据付诸动作，也便是获取并应用这些数据，这不绝是咱们的致命弱点。咱们获取数据，但不应用这些数据做任何事务。天生式AI的一大上风，便是获取大宗数据并对其举行阐述，以便应用这些数据做极少事务。”

　　本年3月，AWS推出了面向主管、质地保障和质地监控团队的相干后天生式AI摘要效力，动作申诉和阐述体例升级的一一面。

　　正在此次更新中，这些摘要将正在通话了局后几秒钟内天生，所以呼唤核心做事职员能够正在举行通话后申诉时查看通话摘要以及合连周到讯息。

　　呼唤核心做事职员正在通话后必要结束大宗繁琐的数字“文书做事”，搜罗总结通话流程中爆发的事务、他们采纳的动作、处置计划、以及下一位做事职员必要大白的任何讯息，以便他们络续举行下一次通话，此中大一面做事都是刻板的，但通过让天生式AI代办疾速总结通话流程中爆发的事务来解除这些刻板的做事。

　　借助这项新效力，天生式AI代办将天生一份周到的总结，此中记载了合头的研究重点、提出的题目、采纳的动作和其他合头后台，并为做事职员天生周到的条记。他们能够查看这些实质并将其放入条记中，然后正在络续举行下一次通话之条件交。理念情形下，这将淘汰通话之后所花费的一面年华南宫28官方，最事态部地延伸他们与客户打交道的年华。

　　Wallace说：“天生式AI的伟大之处正在于它能够网罗全体这些讯息并将其提炼成一份总结，于是，我打了20分钟的电话，天生式AI会把它总结成一个段落。假若我必要清晰更众，我依旧能够拜访Contact Lens，正在那里我能够收听通话灌音、查看屏幕记载、查看心思评分。我依旧具有全体这些数据，但我只必要正在必要查看时才查看。”

　　Connect Contact Lens能够通过API及其仪外板供给闲聊和语音摘要，意味着它能够轻松与其他呼唤核心利用或者阐述软件（比如Amazon Connect Cases或者Salesforce）集成，让代办行使摘要更新客户记载并正在整体体例中应用该平台。

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